澳大利亚南威尔士的伊丽莎白·诺维克用分期付款的方式买了部车子,可是她有6个星期都没有按合同交钱了。她说:“在一个星期五,负责我买车子分期付款账户的一名男子在电话中告诉我说,如果在下星期一上午,我拿不出122块钱来的话,他们公司就会采取进一步行动。正好是周末,我没有筹到钱。于是,他在星期一给我的电话里,说了很多更不好听的话。可是我没有发火,我从他的角度出发,来看待这件事情。
“我先是向他真诚地道歉,说真是给他带来了很大的麻烦,而且由于我已经6个星期未付款,自己一定是他的客户里边最让他头疼的。于是,他改变了说话的语气,说我并不是最让他头痛的。他还举了几个例子对我说明,说有的客户非常不讲理,有的经常撒谎,还有的躲着他不和他见面。我不说话,让他把心里的不痛快都说出来。最后,没等我提什么请求,他就说要是我不能马上交上拖欠的钱,也不要紧。只要我在月底先付给他20元,然后在我方便的时候再把剩下的欠款交给他,这样就可以了。”