2．控制自己的情绪
对方在向你倾诉的时候，有些话题你很感兴趣，有些话题可能会让你兴味索然；有些话题可能关系到你的切身利益，有些话题可能和你毫不相关；有些话题攻击的可能是你和你的朋友，有些话题可能出于愤世嫉俗。这些话题对你来说是有区别的，但对于倾诉者来说，它们同样重要。所以，我们不能以我们的好恶来决定应该重点听哪些内容，更不能把自己的情绪表现在脸上。
3．掌握引导的技巧
一个人絮絮叨叨说很长时间，自己也会感到疲惫。我们可以适时将对方的话题引向深入，这一点在对方情绪激动的时候尤为重要，倾听不是只听却不参与对话，而是要通过你简洁的话语让对方把心里话说出来。这就需要我们把握住引导的时机，充分利用引导的技巧，让谈话变得真诚而有效率。
委婉拒绝，更能赢得对方的尊重
大家都有这样的感觉：对一个人说“是”很容易，说“不”
却很难。但是这个“不”字却很重要，不会拒绝他人的人，是很难有所成就的，甚至有可能掉进他人精心设计的陷阱。我们可以查阅一下古今中外落马的那些贪官污吏的故事，很多人都经历过面对诱惑不肯说“不”的时候。虽然他们知道，某些事情明明不应该说“是”，不能够说“是”，但是他们就是不愿意说个“不”字，结果身败名裂。