“贵方的态度改变了,值得庆幸,否则谈判将难以进行。既然贵方调整了看法,我认为就应更理解我的理由,更应有实际行动证明贵方的态度。”
在这种追击面前,被将的一方往往会做出“轻微的让步”,以求尽快脱身。
内容,指让步的方面。僵局中的让步内容往往是引起僵局的事由。换言之,让步的内容应是形成僵局的原因。例如,因不敬引起的“将军”,就要在态度上做出让步;因条件引起的僵局,就要在勒紧的条件上放松。那么,能不能“投桃报李”呢?实践证明,有时也可以。
以不敬引起的僵局为例。肇事一方完全可以不用歉意性的言语来针对自己不敬的态度表示让步,而是以另外一种形式——有意强调对方的理由,甚至针对其理由做出条件性的改善。这样对方也会心领神会地认识到肇事一方的改善与让步。有经验的谈判者就不会再纠缠于肇事者言语失礼,而会更重视谈判实利。
再以勒紧条件的僵局为例。在多方条件勒紧或某一项谈论中的条件被勒紧时,如设备价格,那么人们完全可能在价格上让其形成僵局,但在提出交付条件上做个让步——以离岸价改为到岸价,或者提供更多的配件或保证期。为什么会出现这种现象呢?这就是由前面所说的“力度”引起的。因为人为僵局时,对策的核心点是“火候”,而火候的中心问题还是力度。为了不马上失去大利,人们通常就要通过“转换阵地”扰乱对方视线,以便用小让步摆脱僵境。